Техническая поддержка – это передача на аутсорсинг обслуживание оборудования, экономя свои финансы и время работы IT специалистов.
Не секрет, что современное предприятие обладает достаточно широким спектром оборудования разного назначения и производства. Как правило собственный IT отдел не всегда справляется с этим многообразием и в случае возникновения серьёзных проблем не в состоянии их решить. Простой IT оборудования грозит срывом производственного цикла (останавливается 1С, не отгружаются товары, теряются потенциальные клиенты и проч.). Службы поддержки от производителей оборудования не всегда готовы оперативно оказать помощь, обучать своих специалистов на курсах производителя - дорого и рискованно (переход сотрудника на другую работу вполне возможен)...
Регулярно сталкиваясь с такими трудностями Заказчиков, наша компания решила пойти на встречу и помимо монтажно-пусконаладочных работ решила открыть направление технической поддержки IT оборудования, в эксплуатации и настройке которого наши специалисты обладают большим опытом и компетенциями.
На техническое сопровождение в настоящий момент принимается VoIP оборудование, такое как корпоративные IP-АТС и шлюзы производства ELTEX, Yeastar, НТЦ Протей, и прочих. А также программные IP-АТС Asterisk (в т.ч. FreePBX).
Кроме того наша компания принимает на обслуживание сетевое коммутационное оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа и т.д.) производства Cisco, Mikrotik, Eltex, D-Link и др.
1. АБОНЕНТСКАЯ техническая поддержка телекоммуникационного оборудования
Абонентская техническая поддержка — это регулярное удалённое ежемесячное техническое обслуживание по VPN каналу с безлимитным числом обращений в техническую службу или консультации на основании заключенного Договора.
Договор включает:
- Техническое обслуживание IP АТС и прочего VoIP оборудования
- Техническое обслуживание сетевого коммутационного оборудования
- Регулярное обновление программного обеспечения, контроль заполнения памяти оборудования
- Взаимодействие с операторами связи и Интернета, обеспечивающих Услугами связи Клиента для решения технических вопросов
- Круглосуточный мониторинг качества работы оборудования и автоматическое реагирование при обнаружении сбоев
- Консультирование по вопросам функционирования оборудования
- Внесение несущественных изменений в работу оборудования (например, создание новых внутренних номеров, изменение маршрутов и т.п.)
- Обеспечение информационной безопасности оборудования от хакерских атак и фрода
- Пониженный тариф на выезд специалиста
Утвержденный регламент взаимодействия нашей службы технической поддержки с клиентами создает максимально четкий и отлаженный алгоритм работы в части профилактики, устранения неполадок, а также обеспечения эффективного функционирования оборудования компании-клиента.
График работы технической службы: c 8:00 до 20:00 (Екб)
Количество обращений: Неограничено
Время реакции на аварийные заявки 1 приоритета: максимум 2 часа с момента получения заявки
Стоимость обслуживания телефонных станций:
- 3000 руб./месяц (для АТС без использования кластерных технологий и числом абонентов < 25),
- 5000 руб./месяц (сервер телефонии Астериск, с числом абонентов < 100)
- 7500 руб./месяц (отказоустойчивый кластер, число абонентов до 100),
- договорная (абонентов более 100).
2. ПОЧАСОВАЯ техническая поддержка IT оборудования
Почасовая техническая поддержка — оказание помощи при возникновении аварийных ситуаций по заявкам Заказчика. Услуги оказываются дистанционно, без выезда специалиста на объект, по VPN каналу или с помощью программ удалённого управления (ssh, AnyDesk и т.п.). Заключается рамочный Договор аварийной технической поддержки. Услуги по данному тарифу оказываются по всей территории РФ.
Договор включает:
- Решение задач с оборудованием Клиента по заявкам
- Консультирование по вопросам функционирования оборудования
- Внесение несущественных изменений в работу оборудования (например, создание новых внутренних номеров, изменение маршрутов и т.п.)
График работы технической службы: 08:00 — 20:00 (Екб)
Время реакции на аварийные заявки 1 приоритета: до 6 рабочих часов с момента получения заявки;
Стоимость обслуживания: 1500 руб./час.
3. АВАРИЙНАЯ техническая поддержка IT оборудования
Аварийная техническая поддержка — это решение технических проблем с выездом специалиста нашей компании на объект Заказчика при невозможности устранить неисправность дистанционно. Оказывается в предлах ГО г.Екатеринбург.
График работы аварийной технической службы: 9:00 - 18:00 (Екб)
Время реакции на аварийные заявки: в течение 4х часов с момента получения заявки.
Количество обращений: Выезд специалиста на объект Заказчика - 1800 руб/час в рабочее время, 2200 руб./час в нерабочее время (с 18:00 до 9:00 Екб) . Оплата минимум 2 часа работы специалиста.
